Condiciones Generales y FAQ



¿CÓMO HACER UNA COMPRA EN KAREENA ELECTRONICS?

Comprar en kareenaelectronics.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1º - Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

2º - Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

3º - Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4º - Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

5º - Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.

6º - Selecciona un método de pago: Visa, Contrareembolso o Transferencia Bancaria.

7º - Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

8º - Recibirás un email confirmándote tu pedido.

Ya solo te queda esperar a recibir tu producto en casa o recogerlo en nuestro local, si has seleccionado esa opción. En el caso de envíos a domicilio nos pondremos en contacto contigo para confirmar horario de entrega y asegurarnos de que todos los datos son correctos.

 

¿Desde dónde realizan los envíos? ¿Envían a otras ciudades?

Realizamos nuestros envíos desde Ceuta. Tenemos nuestro local en Calle Padilla 4, Local 3, junto a Café Teatro Cervantes. En estos momentos, SOLO REALIZAMOS ENVIOS A CEUTA, por lo que si vives en otra ciudad no podremos entregarle el producto.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado” o "no disponible"?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible, siempre que no se trate de un producto descatalogado. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está "no disponible".

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí. Utilizamos las imagenes de stock que nos facilita el fabricante, por lo que el articulo entregado será el descrito en las mismas.

 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de tu nombre de dominio?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de Kareenaelectronics.com.

 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de tu nombre de dominio?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con info@kareenaelectronics.com.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido llamando a Atención al Cliente al 856580100 o enviando un email a info@kareenaelectronics.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Kareenaelectronics.com sólo vende artículos nuevos, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto no dudes en ponerte en contacto con nosotros a traves de nuestro teléfono de Atención al Cliente 856580100 o enviandonos un email a info@kareenaelectronics.com.

 
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a traves de nuestro teléfono de Atención al Cliente 856580100 o enviandonos un email a info@kareenaelectronics.com.

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard, contrareembolso y Transferencia Bancaria.

 

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:


- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. 

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

- Puede que en tu banco no tengan la información teléfonica necesaria para enviarte el codigo de validación de tu pago con tarjeta. Consulta con tu banco esta circunstancia.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago totalmente segura.

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES


ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc) solo indicandonos dirección de entrega. Del mismo modo, puedes seleccionar una dirección de entrega diferente a la de facturación e indicarnos de que se trata de un regalo. En ese caso, nuestro transportista entregará el paquete sin hacer referencia a precio ni entregará factura del mismo. Dicha factura la recibirás en la dirección de correo utilizada a la hora de realizar la compra.

 
¿El país o ciudad de entrega puede ser diferente al de compra?

En estos momentos, SOLO REALIZAMOS ENVIOS A CEUTA, por lo que si vives en otra ciudad no podremos entregarle el producto.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En el caso de productos que tengamos en stock y se compren antes de las 14:00, intentaremos realizar la entrega esa misma tarde. En el caso de que fuera imposible, se entregará el siguiente día laborable. El plazo de entrega de articulos que no se encuentren en stock es de 2-3 días laborables. En todo caso, si el pedido se realiza en sábado, domingo o festivo, se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido, entregandose en el menor plazo posible.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

En el caso de pedidos superiores a 150€, los gastos de envío a domicilio son GRATUITOS. En pedidos de menos de ese importe, los gastos son de 2€, independientemente del número de productos enviados. En el caso de productos sobre los que se pueda realizar algún tipo de instalación (colgar una TV en su soporte de pared, por ejemplo) puedes solicitarnos información sobre el coste de dicha de instalación sin compromiso alguno.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numero 856580100 o por correo a info@kareenaelectronics.com 

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección info@kareenaelectronics.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.


¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de 14 días desde la realización del pedido. El articulo a devolver deberá estar sin abrir, correctamente empaquetado en su envoltorio original ni presentar ningún defecto de uso,

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si el proceso de devolución genera algún tipo de gasto, este será siempre a cargo del cliente.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado con su embalaje en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (en el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en info@kareenaelectronics.com solucionaremos el problema lo antes posible.
Kareenaelectronics.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.