FORMAS DE ENTREGA
Recogida gratuita en nuestra tienda Kareena Electronics (Ceuta)
Si realizas tu compra desde Ceuta, puedes pasar a recogerlo en nuestra tienda física en C/ Padilla 4 Local 3, junto a Café Teatro Cervantes. Del mismo modo, seleccionando como Forma de Pago Contrareembolso, podrás abonarlo en el momento de la recogida. Y no te preocupes por plazos de preparación, en el mismo momento que realices el pedido puedes pasar a recogerlo y te lo entregaremos.
Envío a domicilio (Ceuta)
Para pedidos con envío local superiores a 65€, los gastos de envío son GRATUITOS. Para pedidos inferiores a ese importe, el coste del envío es de 3€, independientemente del número de productos enviados y el volumen y peso de los mismos. En el caso de productos sobre los que se pueda realizar algún tipo de instalación (colgar una TV en su soporte de pared, por ejemplo) puedes solicitarnos información sobre el coste de dicha de instalación sin compromiso alguno.
El plazo de entrega en pedidos locales es de un máximo de 24/48 horas hábiles (de lunes a viernes, festivos no incluidos) desde la confirmación del pago. En el caso de que el pago se quiera realizar contrarrembolso, nos pondremos en contacto contigo para confirmarlo y enviarte el pedido lo antes posible. Si el pedido se realiza antes de las 14:00, lo más probable es que podamos entregártelo ese mismo día.
Envío a domicilio (Península y Baleares)*
Para pedidos con envío a Península y Baleares superiores a 65€, los gastos de envío son GRATUITOS. Para pedidos inferiores a ese importe, el coste variará dependiendo del peso y volumen del producto enviado. Dicho coste se indica en el momento de seleccionar la forma de envío.
El plazo de entrega es de 4-5 días hábiles desde la confirmación del pago para todos los pedidos. En estos momentos no es posible seleccionar como forma de pago “Pago Contrarrembolso” en envíos a Peninsula y Baleares.
*Debido a que realizamos todos nuestros envíos desde Ceuta, en el caso de productos de grandes dimensiones y peso (como televisores de más de 32”, bicicletas estáticas, etc) actualmente el envío a domicilio no sería posible, indicándolo antes de realizar cualquier compra.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES (FAQ)
¿Hacéis envíos a toda España?¿Y a otros países?
En estos momentos realizamos envíos a Ceuta, Península e Islas Baleares. Debido a restricciones del transporte no realizamos envíos a Islas Canarias, Melilla ni otros países.
¿Debo pagar algún coste adicional al envío?
No, el coste indicado en el momento de la compra es el único que deberás abonar. Nosotros nos encargamos de toda gestión aduanera y de envío, para que puedas recibirlo en la dirección que nos indiques, sin ningún coste adicional.
Recuerda que en el caso de pedidos de más de 65€, el envío es GRATUITO.
¿Los plazos de entrega son fiables? ¿Hay algún tiempo adicional de preparación? ¿Pueden producirse retrasos?
En todos los casos, intentamos que el plazo de entrega sea el más corto posible, siendo en el caso de entregas dentro de Ceuta un máximo de 24/48 horas hábiles; y en envíos a Peninsula y Baleares de 4-5 días hábiles.
El plazo de entrega a Peninsula y Baleares es mayor debido a que, al realizar todos los envíos desde Ceuta, están sujetos a una serie de gestiones aduaneras y logísticas que pueden alargar el plazo de entrega. Nosotros nos encargamos de todo y lo realizamos en el menor tiempo posible para agilizar todos los tramites.
El plazo de preparación es el justo y necesario, enviando todos los productos el mismo día de pedido siempre que sea posible. Durante el proceso contactaremos contigo a través de WhatsApp o correo electrónico para informarte de todo.
Si el pedido se realiza en sábado, domingo o festivo, se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
Kareena Electronics no se hace responsable de retrasos producidos por factores externos sobre los que no tengamos control alguno, tales como: huelgas de transportistas, temporales, retrasos producidos por la empresa de transporte (Correos), etc. No obstante, en el caso de producirse, nos comprometemos a intentar agilizarlo y solucionar el contratiempo en la medida de lo posible por nuestra parte.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Desde que empecemos a preparar tu pedido, te informaremos de todo el proceso a través de nuestros canales de comunicación habituales (WhatsApp y correo electrónico). En el momento del envío, te proporcionaremos un código de seguimiento, para que puedas saber en tiempo real donde se encuentra el envío en cada momento. Igualmente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp y/o correo electrónico (info@kareenaelectronics) si tienes cualquier duda.
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
De manera automatizada, nuestro sistema te enviará un correo un email de confirmación cuando marquemos tu pedido como Enviado y vaya a salir de nuestro almacén.
En el caso de pedidos desde Península y Baleares, realizamos todos nuestros envíos a través de Correos, envíos certificados, por lo que solo te quedará esperar a que el cartero se ponga en contacto contigo para la entrega. Si tienes alguna indicación que realizar para la correcta entrega, por favor indícanoslo en el momento del pedido en el apartado Notas y lo tendremos en cuenta.
En envíos dentro de la ciudad de Ceuta, disponemos de nuestros propios mensajeros, que te avisaran cuando realizaran la entrega y a los que podrás realizar las indicaciones necesarias.
¿Todos los artículos de la tienda están disponibles para envío a domicilio?
En el caso de pedidos locales, puedes seleccionar Envío a Domicilio en todos los artículos disponibles en nuestra Tienda Online, independientemente de las dimensiones y peso de estos.
En pedidos realizados desde Península y Baleares, por razones logísticas nos vemos limitados en algunos casos, principalmente en aquellos de grandes dimensiones y peso. En esos casos, el sistema te indicará que no es posible el envío a tu zona. De todos modos, si estás interesado en algún artículo, ponte en contacto con nosotros y veremos si es posible gestionar el envío por algún medio posible.
¿Y si se produce alguna incidencia en el envío, viene el paquete roto o se pierde?
Si, en el momento de entrega del pedido, el cliente aprecia roturas en el paquete, debe indicar dicha incidencia al mismo mensajero y ponerse en contacto con nosotros para informar de la situación. Igualmente, si en el paquete no se aprecian daños externos, pero al abrirlo se observa algún desperfecto causado por el transporte, debe notificárnoslo y enviarnos fotos en menos de 24 horas para que podamos consultar con el transportista.
En el caso de perdidas del paquete producidas durante el proceso de transporte, solicitaremos información al transportista y te daremos una solución con la mayor celeridad posible.