¿CÓMO HACER UNA COMPRA EN KAREENA ELECTRONICS?
Comprar en kareenaelectronics.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
1º - Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
2º - Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.
3º - Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4º - Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
5º - Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.
6º - Selecciona un método de pago: Visa, Contrareembolso o Transferencia Bancaria.
7º - Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
8º - Recibirás un email confirmándote tu pedido.
Ya solo te queda esperar a recibir tu producto en casa o recogerlo en nuestro local, si has seleccionado esa opción. En el caso de envíos a domicilio nos pondremos en contacto contigo para confirmar horario de entrega y asegurarnos de que todos los datos son correctos.
Precios y Cupón de Descuentos
Los precios de producto son los que marca en la pagina. Hay un coste adicional de Euro 3 por gastos de envío para pedidos entrega en Ceuta inferior a Euro 200. Los pedidos superior a Euro 200 gastos de envío son gratuito para entrega en Ceuta. No se puede aplicar los Bonos / Cupones de descuentos para Promociones cómo Black Friday u otras Ofertas donde se menciona "* DESCUENTOS NO APLICABLES"
Para envíos a Península hay gastos de Envió que dependiendo del producto se especifica en la pagina a la hora de hacer el pedido.
¿Desde dónde realizan los envíos? ¿Envían a otras ciudades?
Realizamos nuestros envíos desde Ceuta. Tenemos nuestro local en Calle Padilla 4, Local 3 en Ceuta junto a Café Teatro Cervantes. Hacemos envíos de todos los productos en Ceuta, sin embargo para Península hay una limitación de productos que podemos hacer envíos, a la hora de hacer el pedido el sistema automáticamente detecta los productos que se puede entregar y podría continuar con el pedido y con los productos que NO se puede entregar pues también avisaría que NO hay transporte disponible para ese producto.
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado” o "no disponible"?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible, siempre que no se trate de un producto descatalogado. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está "no disponible".
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí. Utilizamos las imágenes de stock que nos facilita el fabricante, por lo que el articulo entregado será el descrito en las mismas.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de tu nombre de dominio?
Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de Kareenaelectronics.com.
¿Puedo darme de baja de la Newsletter de tu nombre de dominio?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con info@kareenaelectronics.com.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, podrás cancelar tu pedido llamando a Atención al Cliente al 856580100 o enviando un email a info@kareenaelectronics.com.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Kareenaelectronics.com sólo vende artículos nuevos, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente 856580100 o enviándonos un email a info@kareenaelectronics.com.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente 856580100 o enviándonos un email a info@kareenaelectronics.com.
FORMAS DE PAGO
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, contrareembolso, Transferencia Bancaria y si es Recogida en tienda también puede pagar en efectivo siempre que el importe no supere los 1000 Euros.
¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
- Puede que en tu banco no tengan la información telefónica necesaria para enviarte el código de validación de tu pago con tarjeta. Consulta con tu banco esta circunstancia.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago totalmente segura.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc) solo indicándonos dirección de entrega. Del mismo modo, puedes seleccionar una dirección de entrega diferente a la de facturación e indicarnos de que se trata de un regalo. En ese caso, nuestro transportista entregará el paquete sin hacer referencia a precio ni entregará factura del mismo. Dicha factura la recibirás en la dirección de correo utilizada a la hora de realizar la compra.
¿El país o ciudad de entrega puede ser diferente al de compra?
En estos momentos, realizamos envíos a Ceuta y Península, No hacemos envíos a Islas Canarias Ni Baleares, Ni otro País.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Si es un pedido para entrega en Ceuta, en el caso de productos que tengamos en stock y se compren antes de las 14:00, intentaremos realizar la entrega esa misma tarde. En el caso de que fuera imposible, se entregará el siguiente día laborable. El plazo de entrega de artículos que no se encuentren en stock es de 2-3 días laborables. En todo caso, si el pedido se realiza en sábado, domingo o festivo, se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido, entregándose en el menor plazo posible
Si es un pedido para entrega en Península, en el caso de productos que tengamos en stock, le entrega seria de appx 5 a 6 días laborables. Si por cualquier motivo se tarda mas tiempo, avisaríamos al cliente antes de enviar el producto a la península.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Para pedidos con envió a Ceuta superiores a 200€, los gastos de envío a domicilio son GRATUITOS. Pedidos inferior a ese importe, los gastos son de 3€, independientemente del número de productos enviados. En el caso de productos sobre los que se pueda realizar algún tipo de instalación (colgar una TV en su soporte de pared, por ejemplo) puedes solicitarnos información sobre el coste de dicha de instalación sin compromiso alguno.
Para pedidos con envió a Península dependiendo de volumen y peso del producto y el valor del mismo puede variar los gastos de envió, que puede ser entre Euro 5 hasta Euro 15.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numero 856580100 o por correo a info@kareenaelectronics.com
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio (SOLO PARA RECOGIDA DESDE CEUTA) escríbenos a la dirección info@kareenaelectronics.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.
NO aceptamos devolución de pedidos de Península.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de 14 días desde la realización del pedido. El articulo a devolver deberá estar sin abrir, correctamente empaquetado en su envoltorio original ni presentar ningún defecto de uso. Kareenaelectronics.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si el proceso de devolución genera algún tipo de gasto, este será siempre a cargo del cliente.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás un vale por el importe de la compra (no incluyendo los gastos de envío o similares, relacionados con el proceso de compra), salvo error manifiesto. Este vale tendría una validez de 12 meses desde la emisión del mismo.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado con su embalaje en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) se le hará entrega de una copia del documento de devolución, que le servirá de justificante del mismo.
¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en info@kareenaelectronics.com solucionaremos el problema lo antes posible.